Cum ne ajută abordarea ITIL® – noțiuni generale

distribuie:

  

ITIL® este o schemă de certificare recunoscută profesional la nivel internațional, ce oferă îndrumări complete, practice și dovedite pentru crearea unui sistem de management al serviciilor, oferind un glosar comun al termenilor pentru întreprinderile care utilizează servicii IT.

Este o abordare larg acceptată în ceea ce privește managementul serviciilor IT, care a fost adoptată de către persoanele fizice și organizații din întreaga lume. ITIL® oferă un set coerent de bune practici, atât pentru sectoarele publice, cât și pentru cele private la nivel internațional.

Prin ITIL® serviciile IT sunt aliniate la nevoile unei afaceri și susțin procesele de bază ale companiei.

Abordarea ITIL® oferă îndrumări pentru organizații și persoane cu privire la modul de utilizare a IT-ului ca instrument ce facilitează schimbarea, transformarea și creșterea afacerii.

ITIL® propune o serie de cinci publicații în cadrul cărora se regăsește tot ciclul de service ITIL®, începând cu identificarea nevoilor clienților, până la proiectarea și implementarea serviciului și, în final, faza de monitorizare și îmbunătățire a serviciului.

 

 
 
New call-to-action


 

distribuie: